Cambios y Devoluciones
En Golden Delivery nos comprometemos a que cada pedido cumpla con lo acordado. Si por alguna razón esto no ocurre, contamos con un proceso claro para atender tu caso de manera justa y oportuna.
Productos de catálogo
Si recibes un producto de nuestro catálogo en condición dañada o que no corresponde a lo que solicitaste, tienes hasta 48 horas después de la entrega para notificárnoslo. Para gestionar el cambio o la corrección, necesitamos:
- Fotografías claras del producto recibido, mostrando el daño o la diferencia con lo pedido.
- Número de pedido o referencia de tu compra.
- Descripción breve del problema.
Una vez que revisemos el caso y confirmemos la irregularidad, coordinaremos el cambio o la corrección correspondiente. Pasado el plazo de 48 horas sin notificación, no podremos garantizar la gestión del cambio.
Encargos y combos personalizados
Los encargos especiales y los combos personalizados son adquiridos o preparados específicamente para cada cliente, por lo que no admiten cambio ni devolución una vez procesados, salvo en los siguientes casos:
- El producto llega con daño evidente causado durante el proceso de entrega.
- El producto o combo no corresponde a lo acordado en la cotización confirmada.
En estas situaciones, el proceso de reclamación es el mismo que para productos de catálogo: notificación dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos y referencia del pedido.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados por Golden Delivery se acreditan exclusivamente como saldo en la billetera del cliente dentro de la plataforma. Este saldo puede utilizarse en futuras compras sin restricciones.
No realizamos reembolsos en efectivo ni reversiones de transferencias de Zelle. Esta política aplica en todos los casos, incluyendo cancelaciones de pedidos que califiquen para reembolso.
Revisión de casos
Cada solicitud de cambio o devolución se evalúa de manera individual. Nuestro equipo revisará la evidencia proporcionada (comprobante de pago, fotografías del producto, historial del pedido) y te comunicará la resolución en el menor tiempo posible. Nos comprometemos a atender cada caso con transparencia y buena fe.
Si tienes dudas sobre si tu situación califica para un cambio o reembolso, contáctanos antes de tomar cualquier acción. Estamos aquí para ayudarte.